Refund policy
Saenoa（以下「当ストア」）でお買い求めいただいた商品の返品・交換・返金については、以下のとおりとさせていただきます。
1. 60日間返金保証
- 商品到着後60日以内であれば、ご満足いただけなかった場合に商品代金を返金いたします。ご使用後の商品も対象です。
- 返金をご希望の場合は、商品到着後60日以内にメールでご連絡ください。
- 返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
2. 不良品・誤配送の場合
- 商品の破損や汚損、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後60日以内に、注文番号と商品の状態がわかる写真を添えてメールでご連絡ください。
- 送料は当ストアの負担で、交換または返金にて対応いたします。交換品の在庫がない場合は返金にて対応いたします。
3. 返金をお受けできない場合
商品到着後60日を過ぎてからのご連絡、事前のご連絡なく返送された商品は、返金をお受けできません。1点購入で1点プレゼントのキャンペーンでご注文の場合、返金は実際にお支払いいただいた金額が対象となります。
4. 返品の手順
- 注文番号、商品名、返品の理由（不良品の場合は写真）を記載のうえ、contact@saenoa.com までご連絡ください。
- 当ストアより返送先と返送方法をご案内します。
- ご案内に従って商品をご返送ください。
5. 返金について
- 返品された商品が当ストアに到着し、状態を確認した後、7営業日以内にご注文時のお支払い方法へ返金の手続きを行います。
- 返金が口座やカード明細に反映されるまでの期間は、ご利用の決済会社によって異なります。
- お客様のご都合による返品の場合、お届け時の送料は返金の対象外となります。
6. ご注文のキャンセル
商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。お早めにメールでご連絡ください。発送後のキャンセルは、上記の返品の扱いとなります。
お問い合わせ
制定日：2026年10月24日