환불 정책
Saenoa(이하 “당사”)에서 구매하신 상품의 반품, 교환 및 환불은 아래와 같이 처리합니다.
1. 60일 환불 보장
- 상품 수령 후 60일 이내에 만족하지 못하신 경우 상품 대금을 환불해 드립니다. 사용한 상품도 대상입니다.
- 환불을 원하시는 경우 상품 수령 후 60일 이내에 이메일로 연락해 주세요.
- 반품 배송비는 고객님께서 부담하십니다.
2. 불량품 및 오배송의 경우
- 상품이 파손 또는 오염되었거나 주문과 다른 상품이 도착한 경우, 상품 수령 후 60일 이내에 주문 번호와 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 첨부하여 이메일로 연락해 주세요.
- 배송비는 당사가 부담하며, 교환 또는 환불로 처리해 드립니다. 교환할 상품의 재고가 없는 경우 환불로 처리해 드립니다.
3. 환불이 불가한 경우
상품 수령 후 60일이 지난 뒤 연락하신 경우, 또는 사전 연락 없이 반송된 상품은 환불해 드릴 수 없습니다. 1+1 프로모션으로 주문하신 경우, 실제 결제하신 금액을 기준으로 환불됩니다.
4. 반품 절차
- 주문 번호, 상품명, 반품 사유(불량품의 경우 사진)를 기재하여 contact@saenoa.com으로 연락해 주세요.
- 당사에서 반송 주소와 반송 방법을 안내해 드립니다.
- 안내에 따라 상품을 반송해 주세요.
5. 환불 안내
- 반품된 상품이 당사에 도착하여 상태를 확인한 후, 영업일 기준 7일 이내에 주문 시 결제 수단으로 환불 절차를 진행합니다.
- 환불 금액이 계좌 또는 카드 명세서에 반영되기까지의 기간은 이용하시는 결제사에 따라 다릅니다.
- 고객님의 사정에 의한 반품의 경우, 최초 배송비는 환불 대상에서 제외됩니다.
6. 주문 취소
상품 발송 전이라면 주문 취소가 가능합니다. 가능한 한 빨리 이메일로 연락해 주세요. 발송 후 취소는 위의 반품 절차에 따라 처리됩니다.
문의
시행일: 2026년 10월 24일